De human touch in een digitaal proces
De human touch in een digitaal proces – Technologie als hulpmiddel, niet als vervanger
Digitalisering verandert recruitment in rap tempo. Processen worden sneller, data inzichtelijker en systemen slimmer. Maar in die digitale wereld blijft één ding onveranderd: mensen maken het verschil. Hoe zorg je ervoor dat technologie het persoonlijke contact niet verdringt, maar juist versterkt? Shanna en Anouk van Klinck delen hun ervaring.
Persoonlijk contact als basis
Bij Klinck is technologie een hulpmiddel, maar nooit de hoofdrolspeler.
“We willen het contact met kandidaten zo persoonlijk mogelijk houden,” zegt Shanna. “Sommige zaken zet je netjes op de mail, maar als het écht ergens over gaat – zoals een vacature bespreken of iemand leren kennen – dan pakken we liever de telefoon. Of nog liever: we spreken iemand face to face.”
Anouk vult aan:
“Ons werk is mensenwerk. Juist op momenten van spanning – sollicitaties, afwijzingen, onzekerheid – is het belangrijk om écht contact te maken. Soms is een kort appje genoeg, soms moet je bellen om iemand gerust te stellen of te begeleiden.”
Voor kandidaten is solliciteren vaak een emotionele stap. Voor recruiters is het dagelijkse kost, maar dat maakt persoonlijke aandacht juist zo belangrijk. Ook als er even geen nieuws is, blijft Ixxenz betrokken.
Technologie als versterker
Dat technologie waardevol is, staat vast. Met een modern ATS-systeem houdt Klinck overzicht, versnellen processen en worden kansen sneller gesignaleerd. “Het systeem laat direct zien waar je staat in het proces, bij wie je nog moet terugkomen en wat eerder besproken is. Dat scheelt veel zoekwerk,” legt Shanna uit. Maar technologie is nooit leidend. “Een AI-gegenereerde vacaturetekst kan handig zijn als startpunt, maar wij voegen altijd onze eigen toon en inhoud toe,” zegt Anouk. “Anders verlies je het persoonlijke karakter – en juist daar zit onze kracht.”
Waar mens en technologie elkaar versterken
De grootste winst zit in de combinatie. Slimme workflows zorgen dat geen enkele kandidaat tussen wal en schip valt, terwijl er juist méér tijd overblijft voor persoonlijk contact. Omdat Klinck elke kandidaat persoonlijk spreekt, worden profielen verrijkt met informatie over soft skills, drijfveren en wensen. “Die extra context maakt het verschil,” legt Shanna uit. “Zo koppel je mensen niet alleen op basis van een cv, maar op basis van wie ze écht zijn.”
De kern: menselijk blijven
Digitalisering is waardevol, maar nooit een doel op zich. “Uiteindelijk maken wij het verschil door te luisteren, mee te denken en écht te kijken naar wie iemand is,” zegt Anouk. “Dat kun je niet automatiseren – en dat willen we ook niet.”
