De human touch in een digitaal proces: technologie als hulpmiddel, niet als vervanger
Digitalisering speelt een steeds grotere rol binnen recruitment. Processen worden efficiënter, data inzichtelijker en systemen slimmer. Maar hoe zorg je ervoor dat technologie het persoonlijke contact niet verdringt, maar juist versterkt? Shanna en Anouk van Ixxenz gingen hierover in gesprek.
Persoonlijk contact blijft de basis
Hoewel er volop digitale mogelijkheden zijn, blijft persoonlijk contact bij Ixxenz onmisbaar. “We willen het contact met kandidaten zo persoonlijk mogelijk houden,” legt Shanna uit. “Sommige zaken zet je natuurlijk netjes op de mail, maar als het echt ergens over gaat – zoals een vacature bespreken, een update geven of iemand leren kennen – dan pakken we liever de telefoon. Of nog liever: we spreken iemand face to face.”
“Ons werk is mensenwerk,” zegt Anouk. “Juist op spannende momenten – denk aan sollicitaties, afwijzingen of onzekerheid – is het belangrijk dat je echt contact maakt. Soms is een appje genoeg, soms moet je echt even bellen om iemand gerust te stellen of goed te begeleiden.”
Bij Ixxenz draait het niet alleen om snelheid of cijfers, maar vooral om aandacht. “Voor ons is een sollicitatie dagelijkse kost, maar voor de kandidaat is het vaak spannend of nieuw. Dan is het belangrijk dat we hen blijven betrekken, ook als er even geen nieuws is.”
Technologie als ondersteuning, niet als vervanging
Dat technologie veel voordelen biedt, is duidelijk. Ixxenz werkt inmiddels met een nieuw ATS-systeem dat helpt om overzicht te houden, processen te versnellen en kansen te signaleren. “Het systeem helpt ons om inzichtelijk te maken waar je staat in het proces: waar wacht je op, bij wie moet je nog terugkomen? Ook handig als je wordt gebeld, want je ziet meteen wat er eerder besproken is.”
Toch blijft de menselijke factor leidend. “Je moet technologie niet blind volgen. Een AI-gegenereerde vacaturetekst kan een goede basis zijn, maar je moet er wel je eigen toon en inhoud aan toevoegen. Anders verlies je het persoonlijke karakter – en juist daar zit onze kracht.”
Waar technologie en menselijkheid elkaar versterken
De combinatie van technologie en persoonlijke aandacht werkt juist heel krachtig, merken ze. “Het kostte vroeger veel tijd om bij elke kandidaat alles handmatig bij te houden. Nu kunnen we workflows instellen die ons herinneren aan een update of opvolging. Daardoor houden we tijd over om echt contact te maken.”
Ook helpt het systeem om profielen beter te koppelen aan nieuwe vacatures. “Omdat we iemand persoonlijk hebben gesproken, kunnen we het profiel aanvullen met soft skills, wensen en drijfveren. Dat verrijkt de data, waardoor je sneller de juiste match maakt – met oog voor de mens achter het cv.”
De conclusie is helder: digitalisering is waardevol, maar nooit een doel op zich. “Uiteindelijk maken wij het verschil met onze persoonlijke aanpak. Luisteren, meedenken en echt kijken naar wie iemand is – dat kun je niet automatiseren. En dat willen we ook niet.”
